图2:智能酒店可以自助入住。
从预订酒店房间到入住，再到接受客房服务直至退房，客户都可以在相应的设备上自行下单。这种通过数字化、网络化实现酒店管理和信息服务的新型酒店，被称为“智慧酒店”。由于这类酒店采用大量智能设备代替人工操作，因此也被称为“无人酒店”。
这种高科技酒店吸引了很多喜欢尝试新鲜事物的消费者，赢得了很多好评。然而，由于管理和服务人员的减少，房间清洁和维护不及时等问题逐渐显现，甚至存在安全隐患。
新的体验来了。
由于智能化、无人化的管理和服务，智能酒店给入住其中的消费者带来了全新的体验，甚至很多人为了感受智能酒店而专程入住。
刘一在安徽淮南出差时，特意选择了智能酒店，而智能酒店确实给他带来了不一样的体验:到达酒店后，他只需要通过一个小程序或者大堂的入住机刷一下脸就可以入住，入住后还可以通过一个小程序提前打开房间的空调。去客房的路上，电梯会自动打开，楼道里的灯会一步步亮起来。在这个“看脸”的时代，不需要房卡。当有顾客靠近门口时，门锁会自动识别客人并开锁。房间里所有的开关，比如开窗帘，调灯光，空调等。，几乎可以通过语音实现。
他告诉《中国消费者报》记者:“酒店的价格并没有因为智能化而变得更贵。一晚只要249元，价格和周围同星级酒店一样。”
入住杭州飞竹布克酒店的沈先生带着孩子体验智慧酒店。在他看来，智慧酒店很少见到服务人员等客人，不仅私密性强，还能大大降低疫情期间客人间交叉感染的可能性。进入酒店后，可以自己在机器上办理入住手续，有机器人带路，送餐。孩子们玩得很开心。
记者在几个旅游产品平台上看到，大部分智能酒店的价格与当地同星级酒店基本持平，并没有因为智能化而涨价。
体验新鲜事物是很多消费者入住智慧酒店的初衷，但在专业人士看来，智慧酒店仅仅是好玩是远远不够的。智能系统开发工程师王红在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“好玩只是消费者对新事物的好奇心，是智能酒店功能最外在的体现。本质上，智能化应该是更便捷、更舒适、更廉价，这才是智慧酒店长久吸引消费者的关键因素。"
他认为，由于在建设之初就使用了大量的智能设备和软件，智能酒店的成本会高于同星级酒店。但在运营正常化后，机器和软件取代了人工，导致运营成本降低，因此更有条件以低价提供高质量的服务。
这绝不仅仅是“不接触”
智慧酒店应该是什么样子，能给消费者带来怎样的住宿体验？
据王红工程师介绍，智能酒店是指拥有完整智能系统的酒店，通过数字化、网络化实现酒店服务的信息化。这类酒店有四个特点:智能化、网络化、科学化、人性化。比如酒店智能化，体现在AI人工智能技术在酒店接待、酒店客房服务、酒店餐饮服务、酒店娱乐服务等领域的全面应用，让客户在享受便利的同时，享受更好的服务。
近年来，提供非接触式服务的智能酒店受到消费者的欢迎，国内连锁酒店也紧随热点进行智能化改造。一家连锁酒店的运营负责人告诉《中国消费者报》记者:“近年来，酒店一直在积极探索智能化。我们认为，智能应该体现在具体的服务中，让智能设备实现过去人类无法实现的服务，最大程度地让消费者感到方便和舒适。它只是在线入住和退房，并不是真正的智能酒店。”
运营负责人进一步表示，真正理想的智慧酒店是全方位满足消费者的各种需求，甚至在一些消费者想不到的地方动脑子，通过智能化降低酒店的人力成本。比如带智能恒温水龙头的卫浴系统，利用计算机电子智能算法，可以保持水温恒定，并根据住户需要自动调节水温和流量。比如智能淋浴器的原理和恒温水龙头类似，可以根据客人的需要调节所需的淋浴模式、温度，保持水温。比如智能马桶，可以轻松实现洗漱、按摩、烘干等一整套功能。一键操作。另外，床上用品也在不断发展。比如智能电动床的护脊深度睡眠系统，可以实时跟踪人体的身高、体重、脊柱曲线、心率、呼吸、体压等信号，精准识别睡眠姿势的变化，通过空气弹簧实现人体曲线的自适应调节和精准支撑。同时，还可以设置多个升降功能，如头升降、腿升降等。，用手柄的一键调节床垫的弧度。
应该消除安全风险。
智能化满足了尝鲜者的消费需求，但也给部分消费者带来了困扰，甚至可能隐藏安全隐患。
入住深圳乐毅酒店的马先生抱怨说:“当我到达酒店时，已经是晚上11点多了。我自己入住的时候，系统告诉我没有空房了。”提前预定了，却告诉我没有房间，前台没有服务人员。无奈之下，只好再次在机器上值机，试了几次才值机成功。这台机器的‘智商’实在令人担忧。"
一些智慧酒店的机器不够智能，缺乏服务，导致客户体验差。这些都是可以改善的，而一些智能酒店却隐藏着重大的安全隐患。
前不久，山西省朔州市朔城区人民检察院在办案过程中发现，当地“无人酒店”涉及多起案件。2022年4月，山西省朔州市公安局朔城分局对全区“无人旅馆”进行摸排，查出12家“无人旅馆”未取得卫生许可证、特种行业许可证，未通过消防安全检查，未安装住宿登记上传系统。对此，当地检察、公安、卫生部门已采取补救措施。据了解，根据《旅馆业治安管理办法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，开设旅馆需要有特种行业许可证和卫生许可证。但很多“无人酒店”都是没有相关证书和相应资质的“三无”酒店。
同时，为了方便客户识别，入住智慧酒店需要大量的个人信息，这对用户隐私和数据安全提出了更高的要求。从事网络安全的工程师蒋成告诉《中国消费者报》记者:“每个用户都面临着体验和隐私的取舍。用户需要放弃一些隐私数据，才能享受大数据带来的便利。对于消费者来说，选择入住什么样的智能酒店，酒店能否妥善保护个人信息，显得尤为重要。”
一家智能酒店的CEO认为:“安全不仅是一种道德选择，更是一种技术能力。酒店要保证用户的隐私，减少安全问题带来的隐患。”
新事物发展初期总会出现这样或那样的问题。相关企业在积极提升住宿智能化水平的同时，绝不能降低服务水平，更不能忽视安全。只有充分保障消费者的合法权益和人身安全，智慧酒店才能既好玩有趣，又安全舒适。